Как оформить заказ на сайте?

Добавьте товары в корзину, нажмите «Перейти к оформлению». Заполните данные для доставки, выберите способ оплаты и подтвердите. Заказ можно оформить с регистрацией или без нее (как гость). Процесс прост и занимает несколько минут.

Какие способы оплаты доступны?

Доступна оплата онлайн банковской картой (LiqPay), наложенный платеж при получении, безналичный расчет для физических и юридических лиц. Также возможна оплата с помощью терминала или в магазине при самовывозе.

Можно ли оплатить заказ при получении?

Да, доступна наложенный платеж для большинства товаров при доставке Новой Почтой или другими сервисами. Комиссия за наложенный платеж взимается перевозчиком (обычно 2% + 20 грн за перевод средств для Новой Почты и 2% и 10 грн — для Укрпочты).

Как отследить статус своего заказа?

Войдите в личный кабинет, раздел «Мои заказы» — здесь отображается актуальный статус. Также статус отправляется на email или в SMS. Для трекинга доставки используйте номер ТТН на сайте перевозчика.

Могу ли я изменить или отменить заказ после оформления?

Да, если заказ еще не отправлен. Обратитесь к менеджеру по телефону, через чат-бот или напишите нам на почту. После отправки изменить невозможно, но можно отказаться при получении.

Есть ли у вас бонусная программа и как она работает?

Да, действует программа лояльности: за каждую покупку накапливается персональная скидка. Чтобы получить скидку 3%, необходимо оформить первый заказ на сумму от 750 грн. Покупайте больше книг и увеличивайте скидку: 1500 грн — 5%, 5000 грн — 7%, 10000 грн — 10%, 20000 грн — 15%). Наша программа лояльности является постоянной и вам не нужно помнить о ней: скидка автоматически начисляется, когда вы оформляете заказ через личный кабинет на сайте.

Как восстановить пароль от личного кабинета?

На странице входа нажмите «Забыли пароль», введите email. На почту придет ссылка для сброса пароля. Процесс занимает минуты.

Можно ли оформить заказ без регистрации?

Да, на сайте доступно оформление как гость — просто введите данные для доставки. Регистрация не обязательна, но дает доступ к истории заказов и программе лояльности.

От скольких единиц товара заказ считается оптовым?

Онлайн-магазин Dinternal Education обеспечивает удобный и оперативный процесс оформления оптовых заказов. Достаточно заполнить короткую заявку — и наш менеджер быстро свяжется с вами для уточнения деталей. Для разных книг минимальный заказ, который может считаться оптовым, разный, поэтому уточните этот момент непосредственно у оператора.

Есть ли возможность получить счет-фактуру для юридических лиц?

Да, при безналичной оплате предоставляется полный пакет документов: счет-фактура, накладная. Укажите реквизиты компании при оформлении или обратитесь к менеджеру.

Можно ли приобрести книгу в формате pdf или epub?

В магазине Dinternal Education вы можете купить коды доступа для работы онлайн. Книги в электронном формате PDF или EPUB мы пока не реализуем.

Куда обратиться, если у меня есть технический вопрос по кодам доступа?

Если у книги есть коды доступа к онлайн-материалам, обращайтесь в службу техподдержки по телефону (099) 656 32 42 (Viber\Telegram) или по электронному адресу doroshenko.a@dinternal-education.ua. Укажите номер заказа — менеджер поможет с активацией или решением проблем. График работы: Пн - Пт 10.00 - 18.00.

Какие варианты доставки есть и сколько времени занимает доставка?

Доставка доступна по всей Украине Новой Почтой или Укрпочтой. Сроки: 1–3 дня (Новая Почта), 3–7 дней (Укрпочта). Стоимость зависит от перевозчика. При заказе на сумму более 2000 грн — доставка бесплатная. Детали уточняйте при оформлении. Также вы можете забрать заказ из ближайшего магазина ROZETKA — стоимость доставки 49 грн.

Могу ли я забрать заказ самовывозом?

Самовывоз возможен из магазина в Киеве по адресу: ул. Митрополита Андрея Шептицкого, 14 (офис Dinternal Education). Мы работаем с 09:00 до 17:00 (Пн-Пт). Выберите эту опцию при заказе. Товар резервируется на 3–5 дней после подтверждения готовности.

Осуществляется ли доставка во все регионы Украины?

Да, доставка осуществляется по всей территории Украины, где работают перевозчики (Новая Почта, Укрпочта, Rozetka Delivery).

Возможна ли доставка товара за границу?

Нет, в настоящее время международная доставка не осуществляется. Магазин работает только по Украине. Для заказов за границу рекомендуем сервисы пересылки.

Каковы условия возврата или обмена товара?

Товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Коды доступа к электронным книгам формируются и отправляются исключительно после полной оплаты заказа и не подлежат возврату. Услуга обмена и возврата печатных изданий не действует для товаров с пометкой «Акция». Книги с дефектами, помеченные как «Уценка», обмену и возврату не подлежат. Обмен возможен исключительно при наличии брака.

Что делать, если товар пришел с полиграфическим браком?

Если в течение 14 дней с момента покупки вы обнаружили полиграфический дефект, мы гарантируем возврат средств даже за книгу, которая уже была прочитана. Возврат возможен только при условии подачи письменного заявления. Для этого обратитесь по телефону (073) 344 07 20 или напишите на электронную почту shop@dinternal-education.ua. Наши менеджеры проконсультируют вас и помогут оформить возврат максимально удобно.